Interview社員インタビュー
Tさん 営業部長｜入社26年目
会員制だからこそ生まれるお客様との信頼関係
萬栄とはどんな会社ですか
他のお店と違うのは、会員制だということです。会員のお客様のみの入店になるため、お客様とのつながりが深く、お客様にある意味育てていただいているという実感もあります。
長く販売を担当している社員は、固定のお客様がついていますし、私自身も昔からご贔屓にしていただいているお客様もいらっしゃいます。卸売ということもあり個人のお客様だけでなく、企業や法人、団体のお客様か多いのも特徴です。
会員制だからこそ、こうした深い信頼関係が生まれます。
商品発掘が使命、お客様の驚きが喜び
萬栄での仕事、どんなところにやりがいを感じますか
卸売という看板を掲げていますから、安さはもちろん大事です。
しかし今は大阪にも大型スーパーが次々と出店していて、安さだけでは差別化できません。そのため、他の店舗にはない商品、萬栄にしかない商品を見つけてくる発掘力が重要になっています。
私は主に食品部門を担当していますが、食品だけでも2万5千から3万ほどの商品を常に品揃えしています。お客様に「こんなの見たことない」「こんなのあるんだ」と言っていただける商品をご紹介できた時が一番嬉しいです。食品は誰もが関心を持つものですし、発見や驚きを一番お客様に届けられると思っています。
そういう商品をいかにお客様にご案内するかが、私たちの腕の見せどころです。
「萬栄にしかない」商品で、唯一無二の存在に
今後、どのようなお店にしていきたいですか
唯一無二というと言い過ぎかもしれませんが、他にはない存在を目指したいです。
長年続いているお客様とのつながりをより深めていくこと、そして商品をいかにたくさんご紹介できるかが大切だと思っています。
地方のメーカーや、まだ世に出ていない商品を見つけ出し、それをお客様のお気に入りにしていく。
百貨店の催事のように単発で仕入れて終わりではなく、継続的に定番商品として扱っていくのが萬栄のやり方です。
会員制なので、お客様は100%リピーターです。今回買っていただいた商品が次に来店された時になかったら、がっかりされてしまう。新しいものを見つけて仕入れるだけではなく、それをどう売っていくか、継続的に売れる工夫をすることが私たちの仕事です。
好奇心と探求心、「やりたい」がある人を待っています
どんな人に新入社員として来てもらいたいですか
商品や品物を触るのが好きで、好奇心を持って色々見つけていくのが好きという探求心のある方に来てほしいですね。
この会社には、「これをやりたい」という時に「やってみたら?」と背中を押してもらえる文化があります。 これだけの品揃えをキープするためには、常にハンターのように好奇心を持って、自分で見つけにいく力が必要です。
また、食品だけでなく、アパレルや家電、雑貨など、衣食住に関わる幅広い商品を扱う機会が存分にあります。あらゆるものに興味を持てる方なら、様々な経験ができて絶対に飽きることはないと思います。